1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por Fidelisa Café, empresa peruana dedicada a la producción y comercialización de café en grano, molido y verde.
Sitio web: www.fidelisacafe.com
Correo electrónico: contact@fidelisacafe.com
Dirección: Lima, Perú
El uso de este sitio web implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, le recomendamos no utilizar este sitio web.
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
En Fidelisa Café nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores, imágenes y descripciones de nuestros productos. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización del color o la textura del café en su pantalla sea exacta, ya que puede variar según la configuración de cada dispositivo.
Todos nuestros productos pasan por un proceso de control de calidad para garantizar su frescura, aroma y sabor característico.
3. PRECIOS Y PAGOS
- Todos los precios están expresados en Soles Peruanos (PEN), Dólar Estadounidense (USD) e incluyen IGV cuando corresponda.
- Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
- Los pagos se pueden realizar mediante los métodos disponibles en nuestro sitio web, los cuales son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago.
- Los pagos se deberá efectuarse de lunes a viernes hasta las 5:00 p.m., pasado ese horario los pagos serán considerados para el día siguiente.
4. ENVÍOS
- Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
- El tiempo estimado de envío es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino dentro o fuera del Perú.
- Los tiempos de entrega son estimados; no podemos garantizar entregas en fechas específicas, especialmente en zonas rurales o de difícil acceso.
- En caso de presentarse retrasos atribuibles a la empresa de transporte, Fidelisa Café no se responsabiliza por dichos contratiempos, aunque siempre brindaremos soporte para resolver el inconveniente.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Fidelisa Café, queremos que nuestros clientes estén plenamente satisfechos con sus compras. Por ello, aceptamos devoluciones dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la recepción del producto, conforme a las siguientes condiciones
5.1 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
1. El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contact@fidelisacafe.com o en nuestra canal de WhatsApp Business, indicando el número de pedido, motivo de la devolución y evidencia fotográfica del producto.
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y confirmará si procede la devolución.
3. Una vez aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Fidelisa Café (los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo errores de envío o defectos del producto).
4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Devolución del dinero: Se realizará mediante transferencia bancaria o reversión del pago, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
- Cambio del producto: Sujeto a disponibilidad de inventario.
5.2 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
- El producto debe estar sin uso, sin abrir, en su empaque original y con las etiquetas intactas.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, por razones de inocuidad alimentaria.
- Una vez recibido el producto, Fidelisa Café verificará su estado. Si cumple con las condiciones, se procederá al cambio, reembolso o emisión del cupón correspondiente.
- Si el producto no cumple con las condiciones, será devuelto al cliente sin derecho a reembolso.
6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Fidelisa Café se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. La información personal proporcionada será utilizada únicamente para:
- Procesar pedidos y pagos.
- Mejorar la experiencia de compra.
- Enviar información relevante sobre promociones o novedades (previo consentimiento del cliente).
En ningún caso compartiremos su información personal con terceros no autorizados.
7. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Fidelisa Café se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Se recomienda revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
Última actualización: 05/12/2025
