En FIDELISA CAFÉ, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestros canales de comunicación y servicios. Al interactuar con nosotros, acepta las prácticas descritas en este documento.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
1.1 Información personal
- Nombres
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección
1.2 Información no personal
- Preferencias de consumo o compra
- Estadísticas de uso de nuestros servicios
2. ¿Cómo recopilamos la información?
La información puede ser recopilada de las siguientes maneras:
- Cuando el usuario completa formularios físicos o digitales
- Cuando se comunica con nosotros por teléfono, redes sociales o correo electrónico
- A través de nuestro sitio web, aplicaciones o plataformas digitales mediante cookies o herramientas de análisis
3. Uso de la información recopilada
Utilizamos la información con los siguientes fines:
- Procesar pedidos, pagos y envíos realizados a través de nuestro nuestra tienda virtual
- Gestionar cuentas de usuario en la tienda virtual
- Enviar comunicaciones relacionadas a compras, promociones, novedades o información relevante
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones
- Mejorar nuestros productos, atención y experiencia del usuario, tanto en tienda física como en el sitio web
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades
4. Protección de la información
En FIDELISA CAFÉ implementamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Aunque hacemos todo lo posible por mantener la seguridad, ningún sistema es completamente infalible.
5. Compartir información con terceros
No vendemos ni alquilamos la información personal. Sin embargo, podemos compartir datos en los siguientes casos:
- Con proveedores de servicios que apoyan nuestras operaciones (logística, medios de pago, plataformas tecnológicas)
- Cuando sea requerido por ley, autoridades competentes o procesos judiciales
- Para proteger la seguridad de nuestros servicios y usuarios
6. Cookies, nuestra tienda y tecnologías similares
Nuestro sitio web y tienda virtual utilizan cookies y herramientas de análisis para:
- Recordar preferencias del usuario y productos añadidos al carrito
- Mejorar la experiencia de compra
- Analizar el tráfico y comportamiento dentro del nuestra tienda virtual
- Personalizar contenido y ofertas
El usuario puede desactivar las cookies desde el navegador, aunque algunas funciones del nuestra tienda virtual podrían dejar de funcionar.
7. Derechos del usuario
Según la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley N° 29733), usted tiene derecho a:
- Acceder a su información personal
- Rectificar datos incorrectos o incompletos
- Solicitar la eliminación de su información cuando sea posible
- Oponerse al uso de sus datos para fines específicos
- Revocar el consentimiento otorgado
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos mediante los canales indicados en la sección 10.
8. Retención de la información
Mantendremos su información personal solo por el tiempo necesario para cumplir los fines establecidos o según lo establecido por la normativa aplicable.
9. Enlaces a sitios externos
Nuestro sitio o redes sociales pueden incluir enlaces a páginas externas. No nos hacemos responsables por las políticas de privacidad de dichos sitios.
10. Contacto
Si tiene dudas, solicitudes o desea ejercer sus derechos de protección de datos, puede contactarnos:
- Empresa: FIDELISA CAFÉ
- Correo electrónico: contact@fidelisacafe.com
- Dirección: Lima, Perú
11. Métodos de pago
En nuestro nuestra tienda virtual aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas de débito
- Transferencias bancarias
- Transferencias interbancarias
- Paypal
- Mercado Pago
Todos los pagos son procesados de forma segura mediante proveedores certificados, quienes pueden manejar información de transacciones bajo sus propias políticas de privacidad.
12. Proveedores de pago y servicios externos
Trabajamos con terceros para procesar pagos, gestionar envíos o brindar soporte tecnológico. Estos proveedores pueden tratar ciertos datos personales necesarios para completar el servicio. Nos aseguramos de colaborar solo con empresas que cumplan la normativa de protección de datos aplicable.
13. Envíos y devoluciones
Durante el proceso de compra, recopilamos información para gestionar:
- Dirección de envío
- Método de entrega
- Seguimiento del pedido
Si el cliente solicita una devolución o cambio, podremos requerir información adicional para validar la solicitud. Todos estos datos se manejan conforme a esta Política de Privacidad.
14. Términos y Condiciones
El uso de nuestro sitio web y/o tienda virtual también está sujeto a nuestros Términos y Condiciones. Recomendamos revisarlos para entender las reglas que rigen compras, entregas, devoluciones y uso de la plataforma.
15. Cambios en esta Política de Privacidad
FIDELISA CAFÉ puede actualizar esta política en cualquier momento, especialmente cuando se realicen cambios en las funcionalidades del nuestra tienda virtual, métodos de pago o integraciones con terceros. La versión vigente siempre estará disponible en nuestros canales oficiales.